پیشینه ومبانی نظری بازاریابی رابطه مند

پیشینه ومبانی نظری بازاریابی رابطه مند

پیشینه ومبانی نظری بازاریابی رابطه مند

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

تلاش های رابطه مند فراتر از یک تبادل می باشد،بلکه آن بر روی معاملاتی متمرکز می شود که در آن تبادلات پیشین وآتی به هم مربوط می باشد تلاش های رابطه مند از آن جائیکه به عنوان منبعی برای گرایشات رفتاری مشتری محسوب می شوند از اهمیت زیادی برخوردار هستند.این اهمیت به طرق مختلف است ؛اول : انتظارات مشتری در زمینه کیفیت کالا وخدمات مصرفی افزایش پیدا کرده است.دوم :خرده فروشها به خاطر استاتژیها وتاکتیک های بازاریابی با همدیگر در قرابت شدید می باشند. سوم :خرده فروشان با چالش های جدید وبیشماری در عرصه بازاریابی مواجه می باشند مثل محدودیت های نامشخص که مابین بازارها وصنایع وجود دارد.به عنوان مثال می توان به تقسیم بندی فرایند بازار وکوتاهتر شدن چرخه فعالیت محصول اشاره نمود علاوه بر این برخی از نویسندگان بیان داشته اند که وقتی سطح کیفی کالا وخدماتی که شرکتها ارائه می دهند،مشابه باشد بنابراین یکی از ابزار مهم برای کسب مزایای رقابتی ارائه مزایای رابطه ای می باشد(لیانگ،2007 ،ص338).

اندوبیزی معتقد است که بیشتر شرکتها بر رابطه قوی مشتری-شرکت سرمایه گذاری می کنند تا اطلاعات گرانبها در مورد چگونه بهتر نگهداشتن مشتریان ودور نگهداشتن آنان از بانکهای رقیب به دست آورند (دوبیسی،2005 ،ص218).

2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند

دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).

فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی  که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).

2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند)

در محیط خرده فروشی فعلی،تاکتیک های ایجاد رابطه نقش بسیار مهمی دارند دلیل آن این است که ویژگی های رابطه ای وچگونگی رابط میان خرده فروش ومشتری اهمیت بسیاری یافته است.پیوند یک وسیله اتصال دهنده فیزیکی،احساس ،روانی واقتصادی در یک رابطه می باشد واز طریق ارتباط متقابل وتبادل رابطه ای و الحاق گروهی می توان آن را تسریع نمود. در مورد تاکتیک های ایجاد رابطه توسط محققان مختلف تقسیم بندی مختلفی صورت گرفته از جمله می توان به تقسیم بندی دوولف (2001)اشاره نمود که به چهار نوع از تاکتیک خای بازاریابی رابطه ای یا بازاریابی رابطه مند اشاره می کند عبارتند از :پاداش مالی،پست مستقیم ،رفتار ترجیحی وارتباط میان فردی. علاوه بر این پاراشورمن(1991)روشی که خرده فروشان از آن  برای تحریک تمایلات رفتاری مشتریان استفاده می کردند را به سه سطح تقسیم بندی کرده است که عبارتند از تاکتیک های تشکیل دهند روابط خاص مالی،ساختاری واجتماعی (لیانگ ،2007 ،صص340-339).

 

       

مقاله ترجمه شده تبلیغات دهان به دهان و نیتهای خرید اینترنتی

مقاله ترجمه شده تبلیغات دهان به دهان و نیتهای خرید اینترنتی

توضیحات:
مقاله ترجمه شده تبلیغات دهان به دهان و نیتهای خرید اینترنتی، در قالب فایل word و در حجم 8 صفحه، همراه با مقاله بیس انگلیسی مربوط به سال 2015 در 6 صفحه.

این مقاله، مقاله ای نظری و سازمان یافته است و با چنین پرسشهایی در ذهن همراه است. بر اساس متون ما می خواهیم مدلی را بسازیم که روابط بین چند متغیر در رفتار مصرف کننده و استفاده از اینترنت را در معرض آزمایش قرار می دهد.

عنوان انگلیسی مقاله:

Third-Agers on The Internet: Impacts on Word-of-Mouth and Online Purchase Intentions

سال چاپ: 2015
محل انتشار:

Procedia Economics and Finance 23 ( 2015 ) 1607 – 1612

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار (فصل هفتم كتاب اصول بازاریابی كاتلر ترجمه فروزنده)

مقدمه:

امروزه شرکتها متوجه شده اند که دیگر نمی توان برای همه مشتریان جذاب بود یا حداقل همه را به یک شکل نمی توان جذب کرد. تعداد خریداران خیلی زیاد شده و به طور جغرافیایی گسترده شده اند، همچنین دارای نیازها و خواسته های گوناگونی هستند و تجربیات خیلی متفاوتی دارند. علاوه بر این، شرکتها نیز در خدمات دادن به بخشهای مختلف بازار، تواناییهای بسیار متفاوتی دارند. شرکتها باید به جای آنکه کلی نگر باشند، باید بخشهایی از بازار را که می توانند به بهترین شکل به آن خدمات دهند و برایشان هم سودآوتر است را شناسایی نمایند. در واقع باید استراتژی بازاریابی مشتری مداری طراحی کنند که با مشتری مناسب، رابطه ای مناسب برقرار کنند.


فهرست مطالب:
مقدمه
تقسیم بندی بازار
تقسیم بندی بازارهای مصرفی
تقسیم بندی جغرافیایی
تقسیم بندی جمعیت شناختی
تقسیم بندی روانشناختی
تقسیم بندی رفتاری
متغیرهای تقسیم بندی رفتاری
تقسیم بندی بر اساس چند مبنا
تقسیم بندی بازارهای تجاری
تقسیم بندی بازاریابی بین المللی
الزامات تقسیم بندی مؤثر
بازاریابی هدفمند
ارزیابی قسمت های بازار
انتخاب قسمتهای بازار هدف
استراتژی های بازاریابی هدفمند
بازاریابی غیر متمایز
بازاریابی متمایز
بازاریابی متمرکز
بازاریابی خرد
انتخاب استراتژی بازاریابی هدفمند


 

روش هایی برای کسب درامد از اینترنت به همراه توضیح کامل و مو به مو

باسلام.شما در این کتاب که به قیمت ناچیزی هست سه روش عالی برای کسب درامد اینترنتی رو یاد میگیرید و لازم به ذکر است که روش ها را مو به مو برایتان بیان کرده است تا کاملا بیاموزید.

با تشکر

پایان نامه بررسی عوامل جذب منابع مالی با مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک

پایان نامه بررسی عوامل جذب منابع مالی با مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد.

چکیده:
در پژوهش حاضر به بررسی  شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی پرداخته شده است. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش، توصيفي  – تحليلي بوده است.این تحقیق از نوع کاربردی و از بعد زمان مقطعی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامي كاركنان و مديران شعب بانک کشاورزی استان مرکزی به تعداد 175 نفر و حجم نمونه برابر با 120 نفر می¬باشد . نمونه گیري از نوع تصادفی ساده و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش ادبیات نظری تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و در بخش سنجش شاخص های تحقیق نیز از  پرسشنامه استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده آمار تحليلي به دو صورت آمار توصيفي و استنباطي مطرح شده است. در ابتدا با استفاده از آمار توصيفي، شناختي از وضعيت و ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان حاصل ميشود و در ادامه به کمک تکنیک دلفی به اعتباربخشی عوامل مشخص شده با پرسشنامه و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری تاپسیس به اولویت¬بندی آنها پرداخته خواهد شد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که 13 عامل موثر در جذب منابع مالی در بانک کشاورزی در استان مرکزی از دیدگاه صاحب نظران نسبت به بقیه عوامل از اولویت بالاتری برخوردارند و از بین آنها عامل ” کاهش قیمت تمام شده‌ی خدمات بانکی ناشی از کاهش زمان دستیابی به خدمات موجود در سیستم بانکی” دارای بالاترین اولویت است .
کلمات کليدي: جذب منابع مالي ، آميخته بازاريابي
    
فهرست مطالب
فصل اول كليات تحقيق    1
1 – 1. مقدمه    2
1-2. بيان مسأله    3
1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقیق    6
1- 4- اهداف پژوهش    8
1-5. سؤالات پژوهش    8
1-6. تعاريف متغيرها و واژههاي کليدي    9
1-6-1.تعاريف نظري    9
1-6-1-1.تجهیز و جذب منابع مالی بانکی    9
1-6-1-2.آمیخته بازاریابی    9
1-7. قلمرو تحقیق:    10
فصل دوم مطالعات نظری    11
2-1. مقدمه    12
2-2 . پیدایش بانک وبانکداری    14
2-3 . اصول اساسی صنعت بانکداری    15
2-4 . بازار یابی    16
2-5 . اقدامات بانکها در امر بازار یابی    17
2-6 . مؤلفه‌های مؤثربر موفقیت بانک‌ها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع مالی    18
2- 7. عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع    20
2-7-1 . عوامل خدماتی    21
2-7-2 . عوامل مالی    23
2-7-3 . عوامل ارتباطی و انسانی    24
2-7-4. عوامل و شرایط فیزیکی    27
2-8 . آمیزه بازاریابی    28
2-9 . آمیخته بازار یابی خدمات بانکی    34
2-10. خدمت یا محصول    35
2-11. ابعاد آمیخته بازاریابی محصول    36
اهداف قیمت گذاری    43
ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت    46
عوامل‌ موثر بر قیمت‌گذاری‌    47
مکان    48
ابعاد آمیخته بازاریابی توزیع(مکان)    49
مدیریت کانال توزیع    51
ترفیع      53
ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ    54
محدودیتهای مدل آمیخته بازاریابی    59
تاریخچه بانک کشاورزی    62
پیشینه پژوهش    67
فصل سوم روششناسي تحقيق    77
3-1. روش تحقيق    78
3-3. جامعه آماري    79
3-4. نمونه آماري    79
3-5 . ابزار جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات    79
3-5-1. ابزار گردآوري دادهها    79
3-6. روايي و پايايي    80
3-7-1. آلفای کرونباخ    80
3-7. روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات    81
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها:    82
4-1 مقدمه    83
4-2 آمار توصیفی    83
4-2-1- مدرک تحصیلی    83
4-2-2-سن    85
4-2-3- جنسیت    86
4-3  آمار استنباطی    87
پاسخ به سوالات تحقیق    87
بخش اول : تکنیک دلفی    87
مرحله اول : تحلیل پاسخ های پرسشنامه اول    87
مرحله دوم :سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی    91
مرحله سوم : سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع )    94
بخش دوم : تایید شاخص ها با استفاده از ازمون تی    96
بخش سوم : الویت بندی معیارهای جذب منابع مالی با استفاده از تکنیک تاپسیس    99
گام اول: ایجاد ماتریس تصمیمگیری:    99
گام دوم: بهنجار كردن ماتريس تصميم‌گيري(نرمالیزه کردن):    101
گام سوم: به دست آوردن ماتریس بی‌مقیاس موزن:    102
گام چهارم: تعيين عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي:    103
گام پنجم: محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی:    104
گام ششم: محاسبه ميزان نزديكي هر كدام از عوامل به عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي:    104
گام هفتم: رتبه بندی گزینه ها:    104
4-4  جمع بندی    106
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات:    107
5-1 مقدمه    108
5-2 مروری بر فصل های گذشته    108
5-3 نتایج تحقیق    108
5-3-1 نتایج حاصل از الویت بندی عوامل موثر در جذب منابع مالی براساس مدل آمیخته بازاریابی:    109
5-4 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین:    110
پیشنهادات    111
5-6-1 پیشنهادات کاربردی    111
5-6-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی    114
5-5 محدودیتهای تحقیق    114
منابع    115
منابع خارجی    120

 
فهرست اشکال
شکل2-1. مدل آمیخته بازار یابی (کاتلر، 1389)    32
شکل2-2. ابعاد محصول از نظر کاتلر(حمدی و همکاران، 1392)    37
شکل2-3. آمیخته کانال های توزیع(جزائری نوش آبادی، 1389)    51
شکل2-4.ابعاد آمیخته بازار یابی ترفیع(اوزی، 1388)    55

فهرست نمودارها
نمودار 4-1 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب مدرک تحصیلی با نمودار ستونی    84
نمودار 4-2 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب سن با نمودار ستونی    85
نمودار 4-3 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت  با نمودار ستونی    86
نمودار4-5: رتبه بندی گزینه ها    106

فهرست جداول
جدول2-1.جدول زیر خلاصه ای از جزییات هر کدام از P  های بازاریابی را نشان می دهد.    58
جدول 2-2.خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق    74
جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی    84
جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن    85
جدول 4-6: میانگین نظرات خبرگان دانشگاهی    88
جدول 4-7: میزان موافقت خبرگان بانکی با معیارهای جذب منابع مالی    91
جدول4-8 : نتایج آزمون میانگین    98
جدول 2 : ماتریس تصمیمگیری(N)    100
جدول4-10 : ماتریس بی مقیاس( )    101
جدول 4-11 : ماتریس بی مقیاس وزین(V)    102
جدول4-12 : ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی هر شاخص    103
جدول 4-13 : رتبه بندی گزینه ها    105

 

 

فصل اول
كليات تحقيق
 
1 – 1. مقدمه
در دنياي تجارت رقابتي امروز، جلب رضايت مشتريان از عوامل كليدي است كه بانک هابه دنبال آن هستند. مشتريان راضي و وفادار به بانک ، درآمد پایداری را به ارمغان می آورد.لذا بانک ها در راستای توجه به مشتري و تأمين رضايت آنان به مؤلفه هايي نظير شناخت مشتري، روابط با مشتري، تعيين روش هاي تأمين رضايت و تهیه کالا وخدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند، زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است(اکرامی، 1389).
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با  خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند.از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است .امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند(آقازاده و ذولفقاری،‌1389).
امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی  و بهره وری بالاتر خواهد بود.
دغدغه مشتري را داشتن، مهمترين عامل در موفقيت هر موسسه ای است.اولویت اصلی در هر سازمانی باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناكامي در تحقق بخشيدن به این امر، به معنی سود نبردن، رشد نکردن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است(جعفر پور و فیاضی، 1389).
آميخته بازاريابي نمايانگر فعالیتهای اساسي مديران بازاريابي است . مديران بازاريابي پس از انتخاب يك بازار هدف ، بايد يك برنامه سيستماتيك براي فروش به مشتريان و ايجاد روابط بلندمدت تدوین کنند.
توجه جدي به مديريت و بازاريابي خدمت مي تواند تحول و جهت گيري جديدي را دربانکها به وجود آورد . برخي از ناراحتي ها و نارضايتی های حاصل نا آگاهي و سهل انگار ي افرادي است كه در مديريت خدمات ، درك مخاطبين و پاسخگويي به خواسته ها و نياز آنها ضعيف هستند(حسینی و همکاران، 1390) .

1-2. بيان مسأله
جذب منابع از اهداف كليدي و اساسي و راهبردي بانك‌ها و مؤسسات مالي اعتباري به شمارمي رود و نقش ويژه اي در ارائه خدمات بانك ها ايفا مي‌كند و شاخص مهمي در ارزيابي ميزان موفقيت  بانك ها محسوب مي‌شود.در ايران طي سال هاي اخير بانك ها در زمينه فن آوري الكترونيكي كه عامل مهمي در تجهيز منابع بانكداري نوين محسوب مي شود ، به پيشرفت هاي نسبتاً خوبي دست يافته‎اند ، ليكن خدمات ارائه شده توسط بانك ها از لحاظ تنوع و كيفيت با استانداردهاي جهاني فاصله دارد وميزان رضايت مندي مشتريان مورد توجه چنداني قرار نگرفته است. در حال حاضر مؤسسات مالي و بانك ها در كشورمان براي جذب منابع مالي و متنوع كردن خدمات ، برنامه اي را ارائه نداده اند و مشابه بودن خدمات بانكي با يكديگر در بانك‌هاي مختلف دليلي بر صحت اين ادعاست. در بازارهاي رقابتي امروز، جذب منابع مالي مهمترين هدف هر مؤسسه مالي مي‎باشد، از اين رو، در آينده اي نه چندان دور بانك ها و مؤسسات مالي در ايران، براي نزديك شدن به استانداردهاي جهاني، چاره اي جز پرداختن به عواملي كه سبب جذب بهينه منابع مي‎شود ندارند(اوزي،1388).
از دیگر سو ، سیستمهایی چون نظام بانکی نسبت به رفتار بازاریابی بسیار حساسند.  بازاریابی در بانکها با افزایش منابع از یک طرف و افزایش تقاضاي تسهیلات از طرف دیگر شروع میشود . نقش بانکها در جذب منابع آنچنان با طمع ا قتصادي و اجتماعی جوامع سازگار بوده است که اینک پس از گذشته صد سال از عمر نظام بانکی این سیستم بصورت یک مجموعه بسیار حیاتی درآمده است ، بطوریکه نقش نظام بانکی بعنوان عامل اصلی توسعه پایدار غیر قابل انکار است.

آمیخته بازاریابی یکی از برنامه های بازاریابی است که  بر مدل ها و روشهای سنتی مدیریت بازار مانند روش کارکردگرای پویای آلدرسون در کنار سایر روشهای سیستمی و نیز تئوری پارامتر که توسط دانشگاه کپنهاگ در اروپا توسعه یافت، غلبه کرد و روشهای جدید مانند دیدگاه محصولی، دیدگاه وظیفه ای و دیدگاه جغرافیایی نیز با چنین سرنوشتی مواجه شدند. تنها تعداد کمی از این مدل ها توانسته اند بقای خود را در مقابل ۴p حفظ کنند (گرانروس ، ۱۹۹۷،ص۳۲۳). آمیخته بازاریابی نمایان گر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند (دویلی ، ۱۹۹۵).  برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. اینها مهمترین نوع بخشهایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آنها تخصیص می دهند (گولداسمیت ، ۱۹۹۹، ص۱۷۹).
مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام 4 P بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخ های مناسب به بخشهای مورد نظرشان در بازار استفاده می کنند. نباید فراموش کرد که آمیخته ی بازاریابی آن دسته از عواملی هستند که در کنترل مدیریت است و می توان ادعا کرد که اکثر برنامه ها و تصمیمات بازاریابی بر اساس یکی از این 4 زمینه اتخاد می شوند :
 
بانک کشاورزی نیز در محیطی قرار دارد که از مزیتهاي نسبی و رقابتی برخوردار بوده و ملزم به اعمال اصول بازاریابی است.  شناخت دقیق عوامل موثر بر جذب منابع توسط بانکهای صاحب نام  میتواند به مدیران و تصمیمگیران بخش بانکی جهت جذب منابع کمک شایان توجهی نماید ، در واقع چیزي که موجب ارتقاي کیفیت عملکرد بانکها است ، همانا موفقیت آنها در کشف نیازها و انتظارات مشتریان و عرضه خد ماتی بر مبناي همان خواسته ها است .با توجه به اهمیت این مساله یعنی مشتري گرایی و حتی مشتري سالاري در سازمانها بخصوص در بانکها است که مساله رقابت رفته رفته در آنها به اساسی ترین رویکرد مدیریت تبدیل شده است،  در نتیجه بر مدیران بانکها واجب است که از نظرات مشتریان خود به طور دائم مطلع شوند و سیاستها و تصمیماتی را اتخاذ و اجرانمایند که با انتظارات مشتریان متفاوت نباشد . بنابراین هر موسسه اي که به نوعی کالا یا خدمتی را به مشتریان خود ارائه میدهد جهت احراز موفقیت،ضرورتاً می بایست آمیخته و سیستم بازاریابی را سرلوحه اقدامات خود قرار دهد .
لذا در این پژوهش سعی بر این است تا با اساس مدل آمیخته بازاریابی  به این سوال پاسخ داده شود که مهمترین عوامل موثر بر جذب منابع مالی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی کدامند ؟ و رتبه بندی عوامل شناسایی شده موثر بر جذب منابع مالی چگونه است؟

 

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقیق
در عصري كه محصولات به صورت فزاينده اي همگن شده اند، کیفیت خدمات از مهمترین منابع تمایز و منحصر به فرد بودن است.این امر پذیرفته شده است است كه در یک دنياي رقابتي به طور روزافزون، کیفیت و خدمات برجسته، از لازمه های ادامه حیات و موفقیت هستند. در بلند مدت، در برابر تهدید های بیرونی، فقط در صورتی می توان مقاومت کرد که موسسه برای مشتری به بهترین انتخاب درآید و وفداری مشتری کسب شود(دائی کریم زاده و همکاران، 1392).
به ادعای پیتر دراکر” رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیت هاست”.بنابراین هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد.
حفظ مشتریان خوب، در بلند مدت، نسبت به جلب مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند، سودمند تر است زیرا مشتریان قدیمی تجربیات مثبت خود رابه دیگران بیان می کنند و به ایت ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهد.این مطلوب بویژه برای سازمان های ارائه دهنده خدمات بسیار مهم می باشد، زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع کلیدی برای مشتریان جدید است.اندیشمندان و صاحبنظران علوم مدیریت با تأکید بر لزوم درک نیازها و خواسته های مشتریان، فعالیت های اصولی و علمی بازاریابی را رمز بقا و موفقیت سازمان ها دانسته اند(حسینی و همکاران، 1390).
در گذشته با توجه به ساختار دولتي و غيردولتي، يكسان بودن خدمات، خدمات سنتي و ابتدايي(صندوق داري) و فزوني تقاضاي خدمات بانكي بر عرضه آن، ضرورتي جهت توجه به مفاهيم بازاريابي و فعاليت هاي مشتری مدارانه در بانک ها وجود نداشت و مردم نیز به دلیل عدم ارائه خدمات پويا و مدرن و همچنين بی توجهي به خواسته ها و تمایلات آنها و ارائه خدمات سنتی و یکسان رغبت چنداني جهت افزايش سطح و عمق ارتباط خود با بانك ها نداشتند، امروزه با ورود بانک ها و موسسات مالی و اعتباری غیر دولتی، تحول وپویایی در بورس و دیگر موسسات مالی، شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و درك تمايلات آنها، راهكارهاي دستيابي به منابع پايدار به منظور کسب و ایجاد پتانسیل های مناسب و مستحکم مالی جهت افزایش نقش آفرینی در عرصه اقتصادی جامعه از مهم ترین دغدغه های مدیران بانک ها می باشد(دلاور، 1393).
با توجه به اینکه در بانک ها نیاز به نظام هایی جهت سنجش کیفیت خدمات ضروری است، لذا ارزیابی میزان انتظارات برآورده شده مشتریان از عملکرد فعالیت های بانک در ارئه خدمات، روش مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات می باشد.بنابراین بانک ها باید به طور از علایق، نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان آگاهی داشته، تا در بهبود مستمر کیفیت خدمات موفق تر عمل نمایند زیرا که انتظارات مشتریان در حال تغییر است و باید به این نکته توجه داشت که میزان انتظارات برآورده شده مشتریان، عنصر اساسی برای ارزیابی نظام خدمات است.
در نتیجه بر مدیران بانکها واجب است که از نظرات مشتریان خود به طور دائم مطلع شوند و سیاستها و تصمیماتی را اتخاذ و اجرا نمایند که با انتظارات مشتریان متفاوت نباشد(رحمتی، 1390).
بنابراین بانک کشاورزی نیز به عنوان موسسه اي که خدماتی را به مشتریان خود ارائه می دهد جهت احراز موفقیت،ضرورتاً می بایست آمیخته و سیستم بازاریابی را سرلوحه اقدامات خود قرار دهد .

 

 

               

کتاب راز موفقیت ثروتمندان از زبان خودشان

باسلام.

امروز کتابی براتون به اشتراک گذاشتیم که اسمش هست(راز موفقیت ثروتمندان از زبان خودشان)خوب این کتاب راز موفقیت افراد ثروتمند ایرانی رو میگه برای مثال راز موفقیت تاسیس کننده رستوران زنجیره ای هایده و… 

ما تلاش کردیم که به بهترین شکل براتون بیوگرافی و رموز موفقیت افراد ثروتمند رو بنویسیم.امیدوارم مثل همیشه استقبال کنید…

موفق باشید:)

منبع:www.ebays.ir

40 ایده ی خلاقانه ساخت کاردستی های درامدزا

باسلام.امروز کتابی بسیار جالب و درامدزا براتون اماده کردیم تا براحتی با استفاده از این ایده ها کسب درامد کنید.حتما الان برایتان سوال پیش میاد مگه چی قراره یاد بده؟ ارزشش رو داره؟ و خیلی سوال های دیگه

و من برای پاسخ به سوال هایتان بخشی از کتاب را در اینجا برایتان میگذارم…

 

 

۱۳- ساخت جا کلیدی خلاقانه (جایگزین  مناسب چوبنبه)

42 ایده جالب و خاص ساخت کاردستی برای کسب درآمد

۱۴- سنگ های نقاشی شده برای تزئیین باغچه

42 ایده جالب و خاص ساخت کاردستی برای کسب درآمد

بله همانطور که میبینید واقعا ایده های جالب و تکی هستند پس عجله کنید و با خرید این کتاب الکترونیکی ایده ها را عملی کنید

پاورپوینت پژوهش بازار یا تحقیقات بازاریابی

پاورپوینت پژوهش بازار یا تحقیقات بازاریابی

پاورپوینت کامل مدل های بازاریابی

پاورپوینت کامل مدل های بازاریابی
این پاورپوینت در45 اسلاید به صورت کامل مدل های بازاریابی توضیح داده است.

برخی از عناوین اسلاید ها:
دیجیتال مارکتینگ (digital marketing) :
مزیت دیجیتال مارکتینگ
چرا بازاریابی دیجیتال مهم است؟
چالش‌های پیش روی بازاریابان دیجیتال
بازاریابی رابطه‌مند
سه کلید موفقیت در بازاریابی دیجیتال
اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند
مدل نیروهای پنج گانه رقابتی پورتر
کالاهای جایگزین
قدرت چانه زنی تامین­‌کنندگان
تهدید ورود رقبای جدید
قدرت رقابتی رقبای موجود
نیروی ششم: دولت!
لزوم استفاده از مدل پورتر
اقدامات دولت
رويدادهاي شانسی
مک کینزی S مدل هفت
ارتباط ابعاد چارچوب هفت اس
كاربرد‌ها و استفاده‌هاي چارچوب هفت اس
 

روش فروش فایل پر درامد و نیاز به کامپیوتر

این فایل بهترین روش برای کسب درامد اینترنتی است…اکثر سایت ها همین روش را با قیمت های بالا میفروشند اما ما با تنها 5000تومان این فایل را برای شما اماده کرده ایم..

این فایل به طور کامل همراه عکس و توضیحات کامل به شما اموزش میدهد که چه باید کنید…

تجهیزات موفقیت اینجاست شما میتوانید با پرداخت 5000 تومان به درامد میلیونی برسید…

قول میدهم اگر پشتکار داشته باشید میتوانید به درامد میلیونی برسید…

اثبات این روش و کسانی که با این روش کسب درامد کردن در پیج ما در اینستاگرام: karekhanegi

….فقط کافیه مراجعه کنید و شاهد موفقیت باشید…

کتاب روانشناسی و راز های جذب ثروت(بهترین کتاب فروشگاه)

کتاب(روانشناسی و رازهای ثروتمندان)نعمتی است!!!!

این کتاب که توسط سایت www.ebays.irطراحی شده است واقعا جزو محدود کتاب های عالی ای است که من تا کنون با آن آشنا شدم!

در این کتاب معرکه میخوانید

  • سه اصل ساده برای پولدار شدن و پولدار ماندن
  • روانشناسی ثروت(راز ثروت و جذب ثروت
  • پولدار شدن سخت است اما پولدار ماندن سخت تر!
  • رازی که ثروتمندان هیچ وقت فاش نکردند
  • چرا پول و ثروت را براحتی جذب نمی کنیم؟
  • آیا خوشبختی تنها پول و ثروت است؟
  •  من راز ثروت را کشف کردم!

این کتاب همانطور که گفتم معرکه است و میتونم بگم گل سر سبد فروشگاهمان است…

اطمینان دارم و تضمین میدهم از خواندن این کتاب به وجد می آیید.

 

موفق باشید

مسایل بازاریابی بین المللی

مسایل بازاریابی بین المللی
تاریخچه کابل در دنیا
در سال 1876 اندیشه تولید کابل با روکش لاستیکی به مرحله اجرا در آمد در این مرحله چند رشته سیم به هم تابیده و با نوعی کائوچوی طبیعی روکش می‌کردند بعد در سال‌های نخست دهه 1880 کابل‌هایی ساخته شد که با مواد نفوذ ناپذیر در برابر آب عایق و روکش شدند از آن پس استفاده از مواد دیگر متداول گردید بدین ترتیب بود که صنعت کابل‌سازی در 125 سال قبل شکل گرفت و همواره روند تکمیلی ساخت کابل پیوسته ادامه داشت تا در سال 1953 برای اولین بار کابل خشک با عایق پلی اتیلن XLPE در آمریکا ساخته شد و باعث تحولی شگرف در امکان ساخت کابل‌هایی با ولتاژ بالا شد به نحوی که امروزه ساخت کابل‌های بالاتر از 500 کیلو ولت با استفاده از مواد پلیمری نیز امکان‌پذیر می‌باشد…

اخلاق در بازاریابی

اخلاق در بازاریابی

توضیحات:
مقاله اخلاق در بازاریابی، در قالب فایل Word و در حجم 11 صفحه.

بخشی از متن:
موضوع« اخلاق» برای تنظیم برنامه و روش کار سازمان ها و موسسات اجتماعی یک ضرورت اجتناب ناپذیر و یکی از ارکان اساسی موفقیت در همه شئون مادی و معنوی است. زیرا در پرتو آن ، حدود و حقوق تمام افراد معین می شود، و مرزهای روا و ناروا مشخس می گردد، در نتیجه هر کس به حقوق و منافع خود دست می یابد.
افرادی که فاقد سلامت اخلاقی باشند،نیروی خود را در مجاری نادرست به کار می گیرند، نظم سازمان را به هم می زنند، اعضا وکارکنان را ناراحت می کنند و ممکن است زیان های مادی و معنوی جبران ناپذیری را به بار آورند .

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف اخلاق
فایده اخلاق
لزوم اهمیت اخلاق برای کارگزاران
انواع اخلاق
بازاریابی
نکات قابل توجه در ایجاد اصول اخلاقی در بازاریابی:
اخلاق بازاریابی
فلسفه های اخلاقی   
اخلاق بازار یابی بین المللی
اخلاق بازار یابی اسلامی
اصول اخلاقی بازاریابی
استانداردهای تبلیغات و بازاریابی بر مواد خوراکی و نوشیدنی
ویژگی های اخلاقی بازاریاب
مولفه های اصلی میزان پایبندی به اصول اخلاقی:
پیامد عدم رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی
منابع

 

خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی ( دکتر میرزا حسن حسینی ) + تست

خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی ( دکتر میرزا حسن حسینی ) + تست

توضیحات:
خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی تالیف دکتر میرزا حسن حسینی از انتشارات پیام نور در قالب فایل pdf و در حجم 65 صفحه، به همراه نمونه سوالات تالیفی و نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور با پاسخ نامه کلیدی ، مناسب برای دانشجویان رشته های مدیریت دانشگاه پیام نور با کد رشته 1235014.

محتویات محصول :
– نکات مهم و کلیدی فصول مختلف کتاب در قالب فایل pdf و در حجم 39 صفحه ( فصول 1 ، 3 ، 5 ، 6 ، 8 ، 9 ، 10)- ویژه ورودی های 86 تا 93
– 
نکات مهم و کلیدی فصول مختلف کتاب در قالب فایل pdf و در حجم 26 صفحه ( فصول 2 ، 4 ، 7 و 11)
– دو نوبت آزمون جامع تالیفی با پاسخ نامه کلیدی

– نمونه سوالات امتحانی ادوار گذشته دانشگاه پیام نور
نیمسال دوم 95-94 با پاسخ نامه کلیدی (جدید)
نیمسال اول 95-94 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 93-92 با پاسخ نامه کلیدی

توجه :
دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی ورودی سال های 86 تا 93 طبق اعلام دانشگاه پیام نور باید فصول (1 ، 3 ، 5 ، 6 ، 8 ، 9 و 10) را مطالعه نمایند و دانشجویان ورودی 94 به بعد تمامی 11 فصول کتاب را مطالعه نمایند.

 

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی( فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

مقدمه:
برنامه ریزي استراتژیک با گرایش بازار، یک فرایند مدیریتی است که ایجاد و حفظ تعادل منطقی بین اهداف، منبع و موقعیت هاي متغیر و متزلزل بازار محصولات شرکت ها را به عهده دارد و هدف آن ایجاد یا تغییر کار و محصول شرکت ها به منظور دستیابی به رشد و سود رضایتبخش است.

تا دهه 1970، برنامه ریزي استراتژیک براي شرکت ها معنا و مفهومی نداشت و شرکت ها فقط به برنامه ریزي عملیاتی می پرداختند. با افزایش قیمت نفت در این دهه از یک سو و افزایش تورم، بیکاري و رقابت از سوي دیگر، شرکت ها متوجه شدند که با روش هاي قبلی قادر به فعالیت نیستند؛ لذا فرایند برنامه ریزي استراتژیک بازاریابی براي رفع مشکلات پیشنهاد شد.


فهرست مطالب:
مقدمه
ارکان برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی
سطوح سازمانی شرکتها
برنامه استراتژیک کلان شرکت
فلسفه وجودي شرکت
مواردی که فلسفه وجودی باید به دقت تعریف کند
شناسایی واحد هاي خود گردان
تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت سرمایه گذاري ها
روش گروه مشاوران بوستون
روش جنرال الکتریک
برنامه ریزي استراتژیک واحدها
رابطه میان برنامه ریزی استراتژیک و بازاریابی
فرایند بازاریابی
تجزیه و تحلیل فرصت هاي بازاریابی
جستجو و انتخاب بازارهاي هدف
طراحی استراتژي بازاریابی
برنامه ریزي براي برنامه هاي بازاریابی
سازماندهی، اجراو کنترل کلیه فعالیت هاي بازاریابی
عناصر آمیخته بازاریابی
ماهیت و محتواي برنامه بازاریابی


 

پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی

پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی

توضیحات:
پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی، در قالب فایل word، در حجم 6 صفحه همراه با توضیحات کامل.

پرسشنامه حاضر برای شناسایی سازوکارها، شاخصه های مرتبط با ساز و کارها و  ابزارهای بازاریابی خط مشی عمومی طراحی شده، که دولت ایران ممکن است جهت بازاریابی خط مشی ها از آنها استفاده کند. خواهشمند است میزان اهمیت هر یک از سازوکارها و ابزارهایی که خط مشی گذاران می توانند جهت بازاریابی خط مشی های عمومی از آنها را مورد استفاده قرار دهند را مشخص فرمایید و مواردی که قید نشده ولی حضرتعالی لازم می دانید مرقوم فرمایید.

تعریف بازاریابی خط مشی های عمومی: بازاریابی خط مشی عمومی، راهبرد دولت برای استفاده از مفاهیم و روشهای بازاریابی است تا شهروندان خط مشی های عمومی را درک و قبول کنند.

این پرسشنامه محقق ساخته می باشد.

 

انگلیسی؛ بازاریابی سبز و اثر آن بر مدیریت زنجیره تأمین

 انگلیسی؛ بازاریابی سبز و اثر آن بر مدیریت زنجیره تأمین

Normal
0

false
false
false

EN-US
X-NONE
FA

Abstract:      

Green marketing and
green supply chain have been drawing the attention of both academics and
practitioners in the recent decade. However, no holistic framework has been
developed on how to build green industrial brands and industrial corporate
brands. Whether or not sustainable/green supply chains can be integrated with
green industrial marketing in building greener organizations and industrial brands
is still unclear. In addition, little is known on the factors on green new
industrial product development or how green new industrial products are adopted
by organizations. Furthermore, we know little of whether and how green supply
chain enables green newindustrial product development. This special issue aims
at reflecting themost recent advances on green industrial marketing,
green/sustainable supply chains and their interplay in green industrial
branding, and to explore future research directions. The guest editors hope
that the solicited papers can provide insights on the impacts of sustainable or
green supply chains on marketing theory in industrial and business-to-business markets.

 

 Keywords:      Sustainability,
Green marketing, Green supply chain, Industrial marketing

Author(s):      Hing Kai Chan, Hongwei He, William Y.C. Wang

Source:           Industrial Marketing Management 41 (2012) 557–562

Subject:         مدیریت بازاریابی

Category:      مقاله مجله

Release Date: 2012


 

تحقیق بازاریابی چریکی

تحقیق بازاریابی چریکی

توضیحات:
تحقیق ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع بازاریابی چریکی در حجم 50 صفحه.


تحقیق حاضر در 50 صفحه تهیه شده و مربوط به بازاریابی چریکی بوده و بازاریابی چریکی را از همه نظر مورد نقد و بررسی قرارداده است. برای دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی، بازاریابی، صنعتی، و … قابل استفاده می باشد.

پرسشنامه بازاریابی سبز

پرسشنامه بازاریابی سبز
عنوان : پرسشنامه بازاریابی سبز

حوزه کاربرد: مهندسی صنایع، مدیریت

تعداد صفحات: 4 صفحه

این پرسشنامه مشتمل بر 32 سوال با تکیه بر عوامل موثر بر بازاریابی سبز در شرکت ها، جامعه، رقبا، مصرف کنندگان و دولت تهیه شده و از رفرنس های معتبر استخراج شده اند. پرسشنامه مذکور دارای روایی و پایایی بالا بوده و آلفای کرونباخ این پرسشنامه 94% می باشد.

اطمینان داریم که کیفیت و محتوای مطالب، مقالات، دستورالعمل ها، آیین نامه ها، پرسشنامه و طرح های توجیهی ارائه شده توسط تیم مدیران سیگما شما را مجذوب خود خواهد کرد، چرا که به کیفیت و محتوای مطالب و مقالات خود ایمان داریم.

فایل های ارائه شده برای این پرسشنامه به صورت Word و PDF در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در صورت خرید این پرسشنامه، علاوه بر دسترسی به لینک دانلود، فایل توسط ایمیل بصورت پیوست (Attachment) نیز برای شما ارسال خواهد شد.